Аудит сайта galiarda.ru

Отчёт по сайту http://galiarda.ru/

 Общее впечатление

Цель и задачи сайта обозначаются ясно. Понятна сфера услуг и потребительский рынок. Сайт привлекает стильной цветовой гаммой, хорошо отвечающей тематике услуг, представленных на сайте и создающей благоприятные условия нахождения на сайте.

Между тем эффективность и  продающие качества сайта    реализованы недостаточно.

Цель:    выявить недостатки и проблемы юзабилити  и дать рекомендации по увеличению    конверсии.

Дизайн

Дизайн  имеет ряд  критичных проблем,  решение которых даст наибольший эффект для повышения продающих качеств сайта.

Графический дизайн

1. Графический  контент не реализует  наглядно  цель привлечь клиента забронировать отель.
2. Призыв    «Ощутите с нами ритм жизни» не находит своего реального  воплощения   в представленных в шапке страниц  слайдах, никакого «ритма» в них не ощущается.
3. Из 6  кадров только один соответствует   «ритму жизни» (вид счастливого семейства), а пять  других   не реализуют заявленной   идеи.

Рассмотрим подробнее.

Кадр1.  В  пустых  ресторанных и конференц  залах  нет   ритма  ресторанной и деловой  жизни.

Кадр 2. На  безжизненных     улицах  нет   весёлого ритма беззаботной   жизни.

Кадр 3. На  пустых детских площадках не видно   радостного  ритма     довольных жизнью детей.

Рекомендую

Реализовать в  графическом   контенте  наглядно идею «ритма жизни». Покажите перспективные возможности   активного отдыха и делового сотрудничества в отеле  для разной категории целевой аудитории.

• Покажите на картинках купание в реке, загорание на пляже, уютный ресторанчик, наполненный народом.
•  Семейных   привлеките иллюстрациями    детского   городка,  наполненного счастливой  детворой, для    туристов – туристические места,  маршруты,  то есть покажите  перспективыактивного отдыха: чем может заняться клиент, отдыхая в вашем отеле.
• Покажите на фотографиях, какие перспективы открывает отель  для делового бизнеса (малого, среднего, крупного) и т.д.

Это будет мотивировать желание клиента побывать в отеле  и воочию всё это увидеть.

Оформление страниц и форматирование текста

1. Использование   «хлебных крошек» вместо названия страниц не соответствует требованиям оформления подобных элементов.
2. Отсутствие   подзаголовков при  делении  текста  на  абзацы осложняет работу с информацией об услуге.
3. Для разбивки текста на абзацы одновременно используется отступ красной строки и вертикальный отступ. Рекомендую  использовать для разделения абзацев один из этих методов, а не оба сразу.

Рекомендую

1. Усилить  графический дизайн страниц  через наглядное изображение прелестей  активного  отдыха и деятельности  в отеле.
2. Усилить  качество внешнего вида  страниц через     форматирование текстов с применением   привлекательных информативных заголовков и  подзаголовков,  цепляющих  взгляд и побуждающих  к просмотру информации.
3. Правильно оформить  заголовки  страниц, выделить их   цветом.

Навигация

На сайте отсутствует удобная навигация.

1. На данный  момент  на сайте представлено одно главное  одноуровневое    меню.
2. Главное меню незаметно с первых секунд использования сайта  как информационная и навигационная панель управления сайта, ссылки меню находятся слишком высоко. 
3. Использование прописных букв в пунктах меню  снижает восприятие информации, а отсутствие разделителей между пунктами сливает всю информацию в один ряд и   осложняет поиск необходимых страниц  и навигацию по сайту.
4. С помощью  меню   невозможно понять, в каком разделе сайта находится посетитель в конкретный момент времени.
5. На страницах     отсутствуют ссылка на главную (текст главная заменён на текст загородный отель, это неправильно), а также     навигационные  элементы     «хлебные крошки» (типа Главная > Номера), это затрудняет понимание, в каком разделе сайта находится посетитель, а также быстрый переход на главную страницу.

Рекомендую

Провести реструктуризацию системы меню. Для этого

• Панель главного меню  опустить  в нижнюю часть шапки страницы и поместить перед глазами посетителя (а логотип и телефон поднять выше).
• В главном меню поместить ссылку Главная.
• Рекомендую  сделать меню многоуровневое, оно даст возможность добавить подразделы в будущем для существующих разделов ( раздел Номера (подразделыОдноместный номер,Стандарт, Комфорт  и т.д.), раздел Развлечения (подразделы Загородный отдых, Инфракрасная кабина и т.д.). Это значительно облегчит поиск услуги и    переход  к целевым страницам сайта.
• Продублировать раскрывающееся подменю в подвале страницы.
• На страницах  Номера, Развлечения ввести боковое меню подразделов для быстрого  просмотра и выбора интересующего объекта.
•  Выделить  в меню текущий раздел местоположения посетителя на  сайте с помощью изменения цвета или другого дизайнерского решения.
• Ввести по  разделам  и страницам   навигацию «хлебные крошки», обозначая маршрут (уровни) местоположения  посетителя для удобной работы в многоуровневых разделах, а также быстрого перехода на главную страницу.
• Убрать подчёркивания не ссылок, чтобы не вводить посетителя в заблуждение. Сделать более яркой  подсветку   ссылок,  чтобы посетитель без труда определял, на что можно кликнуть.

Структура сайта

Шапка сайта

1. Логотип выполнен в виде текстовой надписи. Такое решение имеет право на жизнь, но не обеспечивает требований уникальности и узнаваемости.

Рекомендую

Разработать уникальный логотип, который будет соответствовать направлению деятельности и станет основой всего фирменного стиля компании.

1. Слоган   «Ощутите с нами ритм жизни» дублируется на слайде, такое дублирование избыточно.
2. Контактная информация разбросана: часть  размещена на слайдере и находится   не в  видимой зоне,    смещена в нижнюю часть слайдера.  «Прыгающий шрифт» номера телефона не концентрирует внимания. Это не способствует оперативной  связи компания / клиент.

Рекомендую

• Расширить  панель контактных данных введением  информации:  время работы офиса,   Е-mail,  icq, skype,  с целью   предоставить клиенту всевозможные  удобные способы связи. 
• Поместить рядом с номером телефона  кнопку/ссылку   Обратный звонок (Напишите свой номер телефона, и мы вам перезвоним) (при нажатии на которую всплывает форма Е-mail / телефон, удобное время звонка, кнопка отправить) с целью формирования быстрого  заказа услуги и  экономии  времени   занятых   клиентов.

Основные страницы, влияющие на эффективность сайта

Главная страница

В целом интерфейс главной страницы понятный, красивый и удобный.

Недочёты, исправление которых поможет увеличить продающие качества страницы и  конверсию.

1.Неэффективная компоновка текстовых блоков

• Актуальный блок со спецпредложениями  расположен  в одном ряду  с блоком новости, это снижает приоритет  доступа к  просмотру   лучшего товара.
•  Рядом со спецпредложениями нет  кнопки заказать/забронировать, что снижает целевое  действие  заказ.

Рекомендую

• Провести перекомпоновку блоков: блок со спецпредложения разместить в центральной части, блоки с новостями и статьями   поместить  в нижнюю часть страницы или сайдбар.
• Поместить рядом с товарной позицией кнопки заказа, ведущие на форму заказа.

2.Неэффективная подача информации о продаже услуг

Рекомендую

• Усилить информацию, для какой категории клиентов спецпредложение, кому вы это предлагаете? (Введите подзаголовки, например,  корпоративным клиентам, молодожёнам, для семейного отдыха, для отдыха с детьми и т.д.

3.Неэффективная подача информации о компании

Рекомендую

• Сделать блок из  конкурентных преимуществ отеля (Отель «Гальярда» -это…)итранслировать блок на страницах сайта.  Укажите, сколько клиентов выбрали вашу услугу, и чем ваш отель  выгодно отличается от конкурентов (цены, сервис, гарантии и т.д.).
• Поместите сертификаты качества менеджмента для подтверждения положительного имиджа компании в глазах потребителя. Наличие системы качества  менеджмента обычно свидетельствует о высоком  профессионализме компании и вызывает безоговорочное доверие клиентов.

Раздел Номера

Интерфейсные решения, применённые в разделе, не способствуют увеличению конверсии заходов в он-лайн заявку для заказа услуги, представленной в разделе.

Главная страница раздела

Неудобный выбор  номеров

• Отсутствует рубрикатор выбора номеров.
• Отсутствует меню для  удобства навигации по разделу
• Категории номеров не видны с первых секунд пребывания на странице, скрыты за линией сгиба и доступны только с помощью прокрутки. Это осложняет просмотр и выбор товара и затрудняет цель посетителя подобрать определённый номер под свои цели.

Рекомендую

1. Ввести рубрикатор номеров для удобства выбора объекта (самым эффективным  рубрикатором для номеров отелей является сортировка   по количеству проживающих: одноместные, двухместные, трёхместные, четырёхместные),  так как  клиентов  интересует номер   прежде всего с учётом  количества человек.
2. Ввести боковое меню (со    ссылками  всего спектра номеров) для быстрого захода на целевые страницы.

Страница карточки номера

Неудобный просмотр  стоимости

1. Плохая визуализация стоимости  проживания.
2. Дизайн таблицы цен не проработан, информация плохо структурирована, не выделяется ни  стоимость номера, ни дни, ни тип номера и т.д.
3. Непонятна информация «низкий/высокий» сезон (обычно понятие сезона связывается со  временем года: летний/зимний (летне-весенний, осенне-зимний).

Рекомендую

• Переработать таблицу тарифов, ввести цветовую схему для лучшей визуализации продающих элементов (стоимости номера).
• Изменить группировку объектов в таблице, сортировать объекты не по категории номера, а по количеству проживающих для большего удобства выбора  номера под свои цели.
• Добавить необходимые ссылки по оформлению заказа и  оплате.

Вывод

Каталог номеров  не содержит достаточно удобных действий  просмотра,  выбора и формирования заказа  для принятия решения воспользоваться  предложениями.

Рекомендация по разделу

Раздел нуждается в реструктуризации. Для этого необходимо

• В левом  сайдбаре поместить панель меню   категорий номеров.
• Наполнить более подробной информацией каждый объект, представленный в каталоге.
• Ввести понятный и ясный функционал он-лайн заказа.
• Поместить на главную страницу раздела или транслировать на страницах  раздела блок конкурентных преимуществ вашей компании на рынке недвижимости. «Почему мы?: 4 преимущества работы с нами…»
• Поместить для убедительности информации, сколько клиентов воспользовалось услугой и каковы гарантии вашей компании по оказанию этой услуги. Эта информация нужна для усиления доверия к компании

Страница Ресторан

Неэффективная подача  информации о меню: мелкий курсивный шрифт и выравнивание текста  по центру  затрудняет удобочитаемость текста, осложняет восприятие информации.

Рекомендую

• Сделать отдельную вкладку меню и цены, информацию красиво оформить таблицей.
• Добавить маленькую  кнопку заказать столик

Страница Развлечения

Те же замечания и рекомендации, что и по разделу Номера.

Страница Конференц услуги

По разделу неудобная навигация

Рекомендую

• Ввести навигацию «хлебные  крошки»:  Главная > Конференц услуги > Конференц пакетдля удобства просмотра набора конкретных услуг и свободного перемещения по страницам.
• Поместить на страницу   форму заявки для целевых действий клиента.

Страница Банкеты и свадьбы

На странице недостаточно информации, чтобы воспользоваться предложением.

Рекомендую

• Разработать и поместить подробный дополнительный   пакет   банкетных услуг  с их стоимостью 
• Сделать вкладку меню с ценами
• Поместить на страницу форму заявки для побуждения посетителя к целевому действию «заполнение заявки» или маленькую кнопку заказать банкет.

Страница Цены

Интерфейс  раздела не создаёт благоприятных условий заказа услуги и снижает продающие качества страницы.

1. Применение графических изображений в разделе – нерациональное решение: картинки отвлекают внимание от  текста и не дают возможности сконцентрировать внимание на главной информации.
2. Нарушена визуальная иерархия элементов: применение одинакового цвета и размера шрифта ко всем элементам  не способствует оперативному поиску нужной информации.
3. Группировка материала в таблице затрудняет просмотр информации.

Рекомендую

• Убрать из раздела картинки
• На главной странице расположить ссылки на прайс-листы конкретных услуг
• На вкладках отдельного прайс-листа в таблице цен применить цветовую схему для различения стоимости по сезонам
• Сделать  сводный прайс-лист в формате XLS и поместить  в зону  внимания ссылку скачать прайс-лист.

Раздел Контакты

Раздел не содержит полной и исчерпывающей информации, чтобы создать условия для работы с компанией.

Страница Контакты

• Дизайн страницы «Контакты»  не проработан. Отсутствует  единый стиль предоставления информации с  четкой иерархией элементов: Адрес, Телефон, Факс, Электронная почта и т.д.
• Нерациональная подача информации (сплошная стена текста) и плохая визуализация контактных данных снижает оперативность доступа к информации.
• Карта схемы проезда  не даёт понимания, где расположен отель.
• Нет  исчерпывающей информации, как добраться  до отеля.
• Для удобства пользователей  не предусмотрена возможность связи с администрацией сайта с помощью каналов связи – skype и  чата. 

Рекомендую

• Использовать   интерактивную карту проезда на базе сервисов Яндекс. Карты (http://maps.yandex.ru/), добавить на карту иконку местоположения отеля ,  рядом с иконкой   поместить   всплывающее окно с подробным адресом и  телефоном, чтобы клиент легко мог сориентироваться в местоположении отеля..
• Указать расписание автобусов и поездов,   чтобы клиент спланировал время  для прибытия в отель,  укажите время в пути.
• Указать  время работы отеля, чтобы клиент не наткнулся на закрытую дверь.
• Форму обратной связи поместите ниже, сделав отступ от текста (сейчас она прилеплена к тексту) и введя  заголовок  Форма обратной связи. Элемент капчи сделайте на русском языке для понимания смысла заполнения поля.
• Ввести  функционал он-лайн чата  для оперативной связи клиент/менеджер компании.

Заказ

Неудобное и непонятное  формирование заказа вносит замешательство и недоумение. Получается, что просмотр товара у вас на одном сайте, заказ и бронирование -  на другом. Чтобы разобраться в этом механизме, требуются дополнительные размышления и действия. Вряд ли клиент будет разбираться в хитросплетениях заказа.

1. На панели заказа сайта по адресу http://galiarda.ru/ нет заголовка формы: что это? Форма заказа? Или Форма проверки наличия мест? Непонятны целевые действия.
2. Дублируется функционал кнопок Проверить наличие и Забронировать, обе ссылки ведут на одну страницу.
3. Ссылки на бронирование услуги ведут на  другой сайтhttps://www.myfidelio.net/webui/AvailabilitySearch.aspx?chain=IQ&property=RUGAL&language=RU и требуют нового изучения и новых  действий. Как забронировать заказ, непонятно. Это  не создаёт  побуждающего мотива воспользоваться предложением.

Рекомендую

• Ввести сервис бронирования услуг на этом сайте, на целевые страницы поместить   кнопку целевого действия заказать (или бронировать  в зависимости оттого, какое целевое действие вы ожидаете от посетителя), которая ведёт на форму заказа. Кнопку красиво оформить в фирменном стиле сайта и сделать ярким и заметным элементом страницы услуги

Панель быстрого бронирования не воспринимается как форма заказа и напоминает рекламный баннер по скидкам.

Форма  быстрого бронирования (заказа)

1. Дизайн формы не проработан:  слишком много полей обязательного заполнения, поля имеют  большие отступы и растянуты по всей странице, расположены в два ряда. Это создаёт трудности в восприятии информации и в заполнении полей и не вызывает  желания воспользоваться услугой (следует учитывать фактор, что пользователь не любят заполнять большие поля, один вид большой формы их просто отпугивает).
2. Наличие большого количества заполнения полей не соответствует заявленной форме – быстрого бронирования (то есть, быстро форму с множеством полей заполнить нереально).

Рекомендую

• В форме   быстрого заказа должно быть всего два обязательных   поля: имя, телефон /Е-mail (по выбору) - всё остальное при контакте с менеджером.

Модуль Поиск

На данный момент на сайте отсутствует модуль поиск, что снижает удобство поиска информации по услугам  и продающие качества сайта.

Дополнительные страницы

Исходя из анализа конкурентов, а также лучших практик и целей вашего сайта, рекомендую  создать следующие страницы.

1. Об отеле (Информация о том, сколько лет вы на рынке данных услуг, ваша специализация, преимущества, цены, сервис, гарантии).
2. Как забронировать  (Пошаговая инструкция  этапов  формирования и оформления заказа на сайте).
3. Новые добавления  объектов/услуг. Новые объекты/услуги   желательно вывести на  отдельную страницу, чтобы пользователь мог смотреть все услуги, которые добавили за определенный период.

Общие выводы

Непродуктивная организация подачи  информации  снижает оптимальный сценарий работы с сайтом по заказу услуг и не способствует увеличению конверсии.

Отсутствие понятного и чёткого функционала  бронирования  создаёт препятствия на пути конверсионного маршрута и не вызывает желания заказа услуги.

Сайт нуждается в проведении  мероприятий по улучшению   интерфейса и наполнению полезного контента, выполнение которых позволит повысить продающие качества сайта, а также сделать его более удобным для пользователей и интересным для поисковых систем.

Критичные проблемы, снижающие конверсию и другие продающие качества сайта. Их необходимо решать в первую очередь:

Информационный фактор

1. Недостаточно  исчерпывающая  и полная    информация  по объектам и  бронированию для решения   воспользоваться  товарным предложением подать заявку на бронирование.
   • Чтобы достичь серьезного коммерческого эффекта,   в  первую очередь следует сосредоточиться на решении проблем с контентным  наполнением, добавить больше новых, интересных, хорошо оптимизированных, уникальных текстов.
   • Подробно и качественно наполнять  каждый объект на сайте, это значительно повысит  вовлеченность пользователей
2. Необходимо изменить формат отображения текста на многих страницах сайта, так как на данный момент он выглядит как простыня. Подобный текст  крайне неудобно читать и воспринимать предоставленную в нем информацию, что может побудить пользователя сразу уйти со страницы.
3. А учитывая влияние поведенческих факторов на рейтинг сайта, это может значительно уменьшить вес целевых страниц, и  тем самым   усложнить их дальнейшее продвижение.

Функциональный фактор

1. Отсутствие   удобного функционала   поиска на страницах под запросы посетителя не способствует задаче пользователя построить оптимальный  конверсионный маршрут по услугам и быстро подобрать объект под свои цели.
   • Введите  механизм фильтров, дав пользователю удобную и всегда доступную возможность поиска.
2. Отсутствие  функционала  заказа (ссылки, кнопки) рядом с товарными предложениями не даёт чёткого  понимания действий, как воспользоваться предложением.
3. Сделайте кнопки call-to-action, добавляющие возможность бронирования услуг и заказа товаров и поместите   функционал заказа  с позицией товара.

Исходя из выявленных проблем, для повышения конверсии рекомендую провести следующий комплекс работ по устранению  недочетов,  позволяющих  повысить качество интерфейса.

1. Провести работы по модернизации дизайна сайта. Особое внимание необходимо уделить графическому дизайну и   форматированию    текстов.
2. Реструктурировать  систему меню сайта для  создания  удобного  интерфейса  навигации,  помогающего  посетителю без труда перемещаться по страницам сайта.
3. Переработать  компоновку главной  страницы сайта и других страниц, усилив маркетинговую составляющую.

 Это поможет сделать сайт  удобнее для пользователя и эффективнее для самой компании-владельца.