Почта на вашем домене, письма с которой доходят во входящие
Как обычно
Клиент оставил заявку, письмо ушло, ошибки нет. Менеджер его не видел: оно в спаме или вовсе не принято сервером получателя. Узнают об этом через неделю, от самого клиента.
Зона ответственности AgentSEO
Настраиваем почту на вашем домене и записи, по которым почтовые серверы решают, верить ли письму. Письма с сайта, от сотрудников и рассылки проходят проверки SPF, DKIM и DMARC, и это видно в заголовках каждого письма.
01 — Что входит
Чек-лист приёмки
По каждому пункту можно проверить, сделан он или нет. Если пункт не закрыт, он не попадает в акт.
- Ящики на вашем домене для сотрудников и для писем с сайта
- SPF без хвостов старого хостинга и сервисов, которыми больше не пользуются
- DKIM: каждое письмо подписано ключом вашего домена
- DMARC с отчётами на ваш адрес
- Обратная зона (PTR) адреса отправки совпадает с его именем
- Тестовое письмо проходит SPF, DKIM и DMARC во внешнем сервисе проверки, результат приложен к акту
- Стоп-лист: на несуществующие адреса письма повторно не отправляются
- Письма с форм сайта проверены отправкой на ящики Яндекса, Mail.ru и Gmail
02 — Шаги
Как идёт работа
-
Проверка домена
Смотрим текущие записи DNS и находим, что мешает доставке.
-
План
Список ящиков, записей и порядок переключения согласуем с вами.
-
Настройка
Ящики, записи DNS, подпись писем, перенос существующей почты.
-
Проверка
Тестовые письма на внешние ящики и в сервис проверки заголовков.
-
Наблюдение
Разбираем отчёты DMARC и отказы доставки, чистим стоп-лист.
03 — Чем это связано с остальным
Почта — канал, по которому приходят заявки
- 03 · Что работает само Рассылки Рассылка уходит с того же домена; без DKIM и DMARC она тянет в спам и рабочие письма.
- 03 · Что работает само Интеграции Заявка с сайта часто приходит письмом; если письмо не дошло, заявки нет.
- 01 · На чём стоит Сайт и техаудит Формы проверяем отправкой, а не по сообщению «спасибо» на экране.
05 — Что не обещаем
- Ни одного письма в спаме: окончательное решение принимает сервер получателя
- Мгновенную доставку с адреса, репутация которого уже испорчена: её восстановление занимает время
- Массовые рассылки с рабочих ящиков сотрудников
07 — Вопросы
Что спрашивают до начала
Почему письма с сайта уходят в спам?
Чаще всего не из-за текста. У домена нет SPF или DKIM, в SPF остались старые сервисы, у адреса отправки не настроена обратная зона. Сервер получателя не может проверить отправителя и не верит письму.
Можно оставить почту у нынешнего провайдера?
Можно. Тогда мы настраиваем записи домена и проверяем доставку, а ящики остаются где были.
Что будет со старыми письмами при переезде?
Порядок переноса и то, что переносится, согласуем до переключения. Пока перенос не проверен, старые ящики продолжают работать.
Как проверить свой домен самому?
Отправьте письмо на сервис проверки заголовков и посмотрите строки SPF, DKIM и DMARC. Подробно — в нашей статье про почту на домене.