Чат-бот, который отвечает по вашему каталогу и не придумывает
Как обычно
Бот на сайте на половину вопросов отвечает «уточните у менеджера», а на другой половине уверенно называет цену, которой нет в каталоге. Через месяц менеджеры просят его выключить.
Зона ответственности AgentSEO
Бот отвечает только по вашим материалам: каталогу, ценам, статьям и документации. Если ответа в них нет, он так и говорит и передаёт разговор человеку. Заявку из чата он оформляет сам и отправляет менеджерам.
01 — Что входит
Чек-лист приёмки
По каждому пункту можно проверить, сделан он или нет. Если пункт не закрыт, он не попадает в акт.
- Бот знает согласованный набор материалов: каталог, цены, статьи — число документов указано в акте
- Цены и названия в ответе совпадают с каталогом дословно, это проверяет код, а не модель
- Изменения каталога и цен на сайте попадают к боту автоматически
- Если ответа в материалах нет, бот говорит об этом и предлагает связаться с человеком
- В рабочее время разговор передаётся оператору; вне его бот сообщает, когда ответят, и берёт контакт
- Заявка из чата приходит менеджерам письмом; повторный клик не создаёт второе письмо
- Вопросы без ответа собираются в список тем для контента
- Качество проверено на размеченном наборе вопросов до запуска и после каждого изменения
02 — Шаги
Как идёт работа
-
Материалы
Собираем каталог, цены, статьи и документацию, договариваемся об источнике обновлений.
-
Контрольные вопросы
Вместе с вами составляем набор реальных вопросов клиентов с правильными ответами.
-
Тестовый канал
Бот работает в закрытом окне, вы задаёте вопросы и видите ответы.
-
Запуск на сайте
С передачей оператору и оформлением заявок.
-
Разбор диалогов
Каждую неделю смотрим ответы, вопросы без материала и случаи передачи человеку.
03 — Чем это связано с остальным
Бот полезен, только если знает каталог и пишет заявку туда, где её увидят
- 02 · Что приводит Контент Бот отвечает тем, что написано на сайте; пробелы в материалах видны по его диалогам.
- 03 · Что работает само Интеграции Заявка из чата уходит менеджерам тем же путём, что заявка с формы.
- 01 · На чём стоит Сервер и безопасность Работу и безопасность бота гарантируем мы, как и для сайта.
- 03 · Что работает само Отчётность Заявки, оформленные ботом, считаются в общей таблице.
05 — Что не обещаем
- Бот вместо менеджеров: он снимает типовые вопросы и оформляет заявки, решения принимают люди
- Ответы на вопросы, которых нет в ваших материалах
- Чтение файлов и фотографий, которые присылают клиенты: такие диалоги бот передаёт человеку
07 — Вопросы
Что спрашивают до начала
Бот может ошибиться в цене?
Цена берётся из каталога и сверяется кодом перед отправкой ответа. Если цену подтвердить нельзя, бот её не называет и предлагает уточнить у менеджера.
Что будет, если спросят не по каталогу?
Бот скажет, что материала нет, и предложит связаться с человеком. Такие вопросы попадают в список тем: часть из них стоит дописать на сайт.
Где работает бот?
На сайте. К тому же ядру можно подключить сообщения сообщества во ВКонтакте и другие каналы — это обсуждаем отдельно.
Как понять, что бот работает хорошо?
По еженедельному разбору: сколько диалогов, сколько вопросов без ответа, сколько передач человеку и заявок. Плюс контрольный набор вопросов, который мы прогоняем после изменений.
Что нужно от нас?
Доступ к каталогу или выгрузке, набор типичных вопросов клиентов и человек, который ответит на спорные случаи в первые недели.