Отчётность: заявки, их стоимость и откуда взялась каждая цифра
Как обычно
Четыре подрядчика присылают четыре отчёта. В каждом свои «конверсии», заявки из рекламы и поиска посчитаны дважды, а сумма не сходится с тем, что видят менеджеры.
Зона ответственности AgentSEO
Одна таблица на все каналы: заявки, стоимость заявки, источник. Под каждой цифрой написано, откуда она взята, и её можно перепроверить самостоятельно.
01 — Что входит
Чек-лист приёмки
По каждому пункту можно проверить, сделан он или нет. Если пункт не закрыт, он не попадает в акт.
- Определение заявки согласовано письменно и одно для всех каналов
- Каждая цель Метрики помечена: заявка или микроцель; дубли и неработающие цели убраны
- Одна модель атрибуции во всех отчётах, неделю можно сравнить с неделей
- Заявки из поиска, рекламы, соцсетей и бота в одной таблице без двойного счёта
- Раз в месяц число заявок сверяется с CRM или журналом заявок
- Под каждой цифрой указаны источник и дата выгрузки
- Еженедельная сводка: что изменилось и что мы с этим делаем
02 — Шаги
Как идёт работа
-
Инвентаризация
Собираем все цели, счётчики и источники заявок.
-
Определение заявки
Согласуем с вами, что считается заявкой, а что нет.
-
Чистка целей
Убираем дубли и неработающие цели, помечаем микроцели.
-
Первая таблица
Сверяем её с CRM или журналом заявок и разбираем расхождения.
-
Регулярный выпуск
Еженедельная сводка и месячный отчёт.
03 — Чем это связано с остальным
Отчётность сводит все каналы в одну цифру
- 02 · Что приводит Яндекс.Директ Стоимость заявки из рекламы считается по тем же целям, что и в отчёте.
- 02 · Что приводит SEO-продвижение Заявки из поиска и рекламы не считаются дважды.
- 03 · Что работает само Интеграции Журнал заявок на сайте служит источником для сверки.
- 03 · Что работает само Чат-боты Заявки, оформленные ботом, видны отдельной строкой.
05 — Что не обещаем
- Отчёт о проделанных работах вместо цифр
- Дашборды, цифры в которых никто не сверял с CRM
- Ответственность за продажи: наша зона — заявки, их стоимость и источник цифры
07 — Вопросы
Что спрашивают до начала
Мы и так видим всё в Метрике. Зачем отдельная таблица?
Метрика показывает цели, но не знает, какие из них заявки, и не знает расходов на работы. Таблица сводит это вместе и сверяется с тем, что дошло до менеджеров.
Почему стоимость заявки в вашем отчёте выше, чем в прошлых?
Чаще всего потому, что раньше в «конверсии» попадали микроцели. Мы считаем только согласованные заявки, поэтому цифра бывает выше, но за ней стоят реальные контакты.
Можно учитывать звонки?
Можно, если звонки размечены: через отслеживание звонков или цель на клик по номеру. Что из этого подходит, решаем на этапе инвентаризации.
Как часто приходит отчёт?
Сводка — раз в неделю, полный отчёт — раз в месяц. Срочные изменения, например кампания с расходом и без заявок, сообщаем сразу.