Поставщик пожарного оборудования: бот отвечает по всему каталогу, Директ считает заявки
Клиент Национальная Пожарная Компания nfcom.ru (откроется в новой вкладке)
- С КЛИЕНТОМ
- 12 лет, с 2014 года
- СЛОИ ВЕРТИКАЛИ
- «Что приводит», «Что работает само»
- УСЛУГИ
- Директ, чат-бот, отчётность
- ТОВАРОВ В БАЗЕ БОТА
- 2 071 (на дату замера)
Как выглядит сайт
01 — Ниша
Почему здесь сложно
Каталог большой и технический: огнетушители, системы пожаротушения, знаки, СИЗ, комплектующие. Покупатель приходит с задачей вида «какой огнетушитель нужен на склад 10×10 метров», а не с артикулом.
Ошибка в цене или в модели здесь стоит дороже, чем честное «уточню у менеджера».
02 — Задача
Чтобы сайт отвечал на вопросы по каталогу сразу и не терял заявки
Менеджер отвечает на такой вопрос за минуту, если он свободен. Бот должен отвечать так же быстро, по фактам из каталога, и вовремя передавать разговор человеку. Реклама должна считать заявки.
03 — Что сделано по слоям
Что приводит
- Ведём рекламные кампании в Директе и считаем заявки только по целям, согласованным с клиентом
- Каждую неделю проверяем аккаунт: на что уходят деньги и где нет заявок
Что работает само
- Запустили на сайте RAG-бота по каталогу; вторая версия работает с 23 апреля 2026 года
- Бот знает весь каталог — на дату замера 2 071 товар, 503 категории и 477 статей; изменения каталога и цен попадают в его базу автоматически
- Бот не придумывает: цены и названия берутся из каталога, если ответа нет — передаёт разговор человеку
- Заявку можно оформить прямо в чате, она уходит менеджерам на почту
- Вне рабочего времени менеджеров бот сообщает об этом и не обещает мгновенного ответа
- Раз в неделю в Telegram приходит разбор диалогов: как бот отвечал, на что не нашёл ответа, когда звал менеджера
- Бот стал точнее искать: доля случаев, когда он первым находит нужный документ, выросла с 85 до 93%
04 — Результат
Бот отвечает по всему каталогу, Директ считает заявки
Откуда цифра
Заявки и их стоимость — отчёт по Директу за 22.08–21.09.2026, только согласованные цели, модель последнего значимого перехода; стоимость = расход ÷ число заявок. Размер базы бота — замер по базе на дату проверки. Точность поиска — проверка на 100 размеченных запросах.