Чат-бот, который отвечает по сайту клиента: шесть сайтов, от лабораторий до пожарной нормативки
Клиент Чат-бот AgentSEO agentseo.ru (откроется в новой вкладке)
- ПРОДУКТ
- наш собственный
- РАБОТАЕТ
- с апреля 2026 года
- САЙТОВ
- 6
- КАНАЛЫ
- сайт, Telegram, ВКонтакте
Как выглядит сайт
01 — Откуда взялся
Посетители спрашивают одно и то же
На сайтах наших клиентов сотни страниц: анализы с правилами подготовки, тысячи товаров с ценами и остатками, нормативные документы. Ответ на вопрос посетителя почти всегда где-то на сайте есть, но найти его быстро — нет, и вопрос уходит в телефон или почту.
Первого бота мы начали делать в апреле 2026 года для Национальной Пожарной Компании, а потом собрали из него решение, которое разворачивается на любом сайте.
02 — Как устроен
Бот читает базу сайта, а не его страницы
- Сайт регулярно, обычно каждую ночь, отдаёт боту выгрузку из своей системы управления: товары, анализы, статьи, документы. Цены и остатки в магазинах обновляются чаще — каждые четыре часа
- Для поиска бот хранит короткое описание каждой карточки, а для ответа берёт карточку целиком — так он и находит точно, и отвечает полно
- Вопрос посетителя бот сначала разбирает: если в нём несколько вопросов, ищет ответ на каждый, по смыслу и по словам одновременно
- Цены, названия и ссылки в ответе остаются, только если они есть в найденных данных. Всё остальное бот вычёркивает до отправки
- Сложный вопрос или заказ бот передаёт менеджеру: в общий чат операторов, в Telegram или письмом
03 — Где работает
Шесть сайтов, у каждого свой характер
- Национальная Пожарная Компания и Балтика-01 — первый бот: больше двух тысяч товаров, категории и статьи, бот принимает заказы в чате
- Лаборатория диагностики аутоиммунных заболеваний — с июля 2026 года: 405 карточек тестов с ценами, на сайте и в Telegram
- Медицинский центр ЛМД — с сентября 2026 года: каталог анализов и статьи, с ноября обновляется с нового сайта labmd.ru
- ПожКомплект СПб — с конца лета 2026 года: каталог и документы производителя
- FireNotes — с октября 2026 года: консультант по нормативным документам знает 958 документов, их статусы и замены
04 — Как проверяем
Каждый ответ получает оценку
- Каждый ответ бота автоматически оценивается, а по понедельникам в Telegram приходит разбор недели, включая «тихие провалы»
- На 100 реальных вопросах нужный документ первым бот находит в 93% случаев, до доработки поиска было 85%
- После доработок бот прогоняется по набору реальных вопросов клиентов
- Вопросы, на которые на сайте нет ответа, мы собираем в отчёт для клиента. В лаборатории таких оказалось 15% — и это готовый список материалов, которых не хватает сайту
- Сначала собирали бота в визуальном конструкторе, но для больших справочников он не справлялся с разбором текста и давал сбои. Теперь бот — отдельное приложение
05 — Проект в цифрах
06 — Результат
Бот знает каталог и цены каждого сайта, не выдумывает того, чего там нет, и передаёт сложный вопрос человеку
Откуда цифра
Диалоги — статистика бота лаборатории с 10 июля по 9 ноября 2026 года. Поиск — автоматический замер на 100 реальных запросах, 20 сентября 2026 года. Документы — сумма баз всех ботов на разные даты октября–ноября 2026 года.